Консультация юриста Тольятти.
Закон о защите прав потребителей предоставляет последним безусловные права, которые не могут быть ограничены договором, а именно: право на возврат товара (например, если он куплен в Интернете), а также возможность в любое время отказаться от услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
Поэтому компании вынуждены возвращать денежные средства потребителей, если те отказались от приобретения товара или услуги. Однако некоторые применяют уловки, дабы не возвращать потребителям предоплату. И вот некоторые из них:
1️⃣ Подарочные сертификаты с ограниченным сроком действия
В правилах пользования подарочными картами магазины зачастую указывают, что сертификаты не подлежат возврату, а также имеют срок для предъявления.
Это прямое нарушение прав потребителей. Суды исходят из того, что уплаченная за сертификат сумма является авансом будущей оплаты товара, а в силу закона аванс не может быть удержан продавцом.
2️⃣ Акт выполненных работ
На практике продавец иногда настойчиво предлагает потребителю подписать акт, в котором он заранее соглашается с объемом и качеством выполненных работ (оказанных услуг) до их фактического оказания. Подобное приводит к тому, что в случае спора по поводу качества оказанных услуг потребителю крайне тяжело будет доказать свою правоту даже в суде.
Поэтому настоятельно не рекомендуем подписывать акты выполненных работ и оказанных услуг до их фактического принятия и ознакомления с результатами.
3️⃣ Опцион
В рамках опционного договора одна сторона вносит оплату опциона, а другая обязуется по первому требованию совершить предусмотренные договором действия. Причем по смыслу закона плата за опцион не является предоплатой товара или услуги. А при прекращении опционного договора платеж по общему правилу возврату не подлежит.
Несмотря на то, что опционный договор предназначен в основном для сделок на финансовом рынке, на практике некоторые компании применяют его и в потребительском секторе для обоснования своего права не возвращать деньги потребителям.